Как компания может воспользоваться преимуществами групп в Telegram?

Сегодня компании постоянно находятся в поиске инновационных способов общения со своей аудиторией. Одной из таких платформ, которая недавно получила значительное распространение, является Telegram. Благодаря аудитории, превышающей 900 миллионов пользователей, и недавно внедренным функциям, улучшающим групповые чаты, группы Telegram могут стать ценным инструментом для брендов по улучшению качества обслуживания клиентов, развитию сообщества и, в конечном итоге, стимулированию роста бизнеса.
В этой статье вы рассмотрите потенциал групповых чатов Telegram в преобразовании коммуникации бренда с клиентами.

Группа в мессенджере Telegram - это цифровое пространство, которое позволяет до 200 000 участникам вести беседы, обмениваться файлами и создавать сообщество вокруг общих интересов или проектов.

Хотя такой виртуальный конференц-зал идеально подходит для совместной работы и обмена информацией между отдельными лицами, он также может использоваться брендами для поддержания тесной связи со своей клиентской базой.

Помимо личных сообщений, пользователям Telegram доступны две формы общения: каналы и группы.
Первые служат средством трансляции, идеально подходящим для одностороннего обмена информацией, не ожидая прямых ответов в ответ. Каналы идеально подходят для размещения объявлений и представления обновлений, новых продуктов или мероприятий.
Между тем, последние можно использовать для стимулирования интерактивных дискуссий и создания сообществ, поскольку все участники группы Telegram могут участвовать в беседе одновременно. Это делает группы подходящим инструментом для брендов, позволяющим узнавать больше о своей аудитории и продвигать среди них чувство общности.

Поиск групп Telegram, соответствующих вашим интересам или бизнесу, может оказаться непростой задачей, если выполнять ее без какой-либо помощи с помощью простого поиска в приложении. Однако все становится намного проще, если вы исследуете платформы социальных сетей в поисках общих ссылок или посещаете веб-сайты, на которых хранятся списки групп Telegram. Такой подход может привести вас к наиболее подходящим группам для нетворкинга и роста бизнеса или любой другой цели, соответствующей вашим интересам.

Динамика вовлеченности пользователей Telegram означает, что самая большая группа может быстро меняться. В отличие от каналов, группы, как правило, меньше по размеру, поскольку может стать слишком тесно, если количество участников группы достигнет верхнего предела в 200 тыс. человек, когда каждый имеет доступ к размещению сообщений в группе. Кроме того, именно поэтому невозможно найти 10 лучших групповых чатов Telegram, поскольку они постоянно меняют свой рейтинг в зависимости от количества участников.

Поскольку выше уже затрагивалась тема разницы между каналами и группами в Telegram, давайте рассмотрим классификацию, которая существует внутри самих групп. Публичные группы может найти любой желающий и присоединиться к ним, что делает их похожими на публичное пространство в реальной жизни, в то время как частные группы работают по модели клуба только для участников, где человек может войти только по приглашению, например, по прямой ссылке.

Присоединение к частной группе Telegram по приглашающей ссылке - простой процесс:
Получите ссылку для приглашения. Администратор группы или участник частной группы Telegram должен будет предоставить вам ссылку для приглашения.
Нажмите на ссылку, чтобы открыть ее в своем веб-браузере, или перенаправьте в приложение Telegram, если оно установлено на вашем устройстве. После этого вы сможете присоединиться к группе. Если вы используете веб-браузер, вам будет предложено открыть ссылку в приложении Telegram.
Нажмите "Присоединиться", чтобы подтвердить, что вы хотите стать участником, и войдите в группу. Затем вы сможете участвовать в групповых обсуждениях, просматривать общий контент и взаимодействовать с другими участниками.

Хотя в Telegram нет явно "секретной" категории групп, как правило, частные группы можно считать секретными, поскольку они невидимы для незваных гостей. Чтобы получить доступ к такой группе, пользователи Telegram должны получить приглашение от владельца или администратора группы, что гарантирует конфиденциальность и эксклюзивность.

Чтобы перевести свою группу в приватный режим в Telegram, создайте новую группу или измените существующую, выбрав "Тип группы" и установив для нее значение "Приватная". Таким образом, группа остается эксклюзивной для участников, которые приглашены напрямую или имеют ссылку.

Наконец, давайте рассмотрим процесс создания группы Telegram, который состоит из нескольких простых шагов:
Запустите приложение Telegram. Начните с открытия приложения Telegram на своем устройстве.
Создайте новую группу. Если вы используете мобильное приложение, нажмите на значок карандаша или, если вы используете настольное приложение, выберите "Новая группа" в боковом меню.
Пригласите контакты. Далее вам будет предложено выбрать контакты, которые вы хотите включить в группу. Вы можете выбрать контакты из своей адресной книги или выполнить поиск конкретных пользователей по их имени пользователя.
Укажите название группы и добавьте фотографию. Выберите описательное и актуальное название, отражающее цель или тему группы.
Вовлекайте участников группы. Выбрав контакты и назвав группу, вы готовы создать сообщество или продуктивное рабочее пространство в Telegram. Поощряйте участников участвовать в обсуждениях, делиться контентом и эффективно сотрудничать внутри группы.

Включение группы Telegram в маркетинговую стратегию может принести бренду множество преимуществ:

Создание сообщества
Группы Telegram могут служить идеальным инструментом формирования сообщества. Создавая пространство для единомышленников для обсуждения тем, связанных с вашими продуктами или услугами, вы можете способствовать развитию чувства сопричастности и повышению лояльности среди ваших подписчиков, укрепляя связь между вашим брендом и его аудиторией.

Обратная связь в режиме реального времени
Одним из ключевых преимуществ использования Telegram groups для бизнеса является возможность немедленно получать обратную связь от вашей аудитории. Это может дать ценную информацию об их предпочтениях и потребностях, помогая улучшить ваши продукты или услуги и лучше соответствовать их ожиданиям.

Персонализированное обслуживание клиентов
Предлагая прямую линию связи через групповой чат Telegram, компания может быстро отвечать на запросы, решать проблемы и оказывать своевременную помощь, укрепляя доверие и лояльность среди своей аудитории.

Популярность
Telegram обладает обширной базой пользователей по всему миру, что делает его эффективной платформой для общения и взаимодействия с клиентами, сотрудниками и другими заинтересованными сторонами. Согласно последним корпоративным данным, глобальная аудитория мессенджера превысила 900 миллионов пользователей, что делает его 6-м по популярности приложением в мире. Это означает, что многим людям проще присоединиться к группе компании в Telegram, поскольку они уже являются активными пользователями платформы.

Широкий набор функций
В марте 2024 года Telegram представил новые функции, расширяющие функциональность групп. Эти функции позволяют группам публиковать истории, настраивать их внешний вид и предлагать своим участникам премиальные функции, такие как преобразование голоса в текст и пользовательские смайлики. Функции открываются с помощью boosting - процесса, при котором участники группы могут улучшать свои любимые чаты. Расширенные группы могут настраивать свой внешний вид, включая цвет и логотип обложки профиля группы, статус эмодзи и обои. Пользователи, которые усилили группу или бустеры, получают специальный значок бустера и могут получить уникальные привилегии от администраторов.

Эффективное управление группой Telegram требует учета множества аспектов. Давайте рассмотрим наиболее важные из них:

Правила и рекомендации. Установите и распространяйте четкие правила и рекомендации для вашей группы Telegram. Таким образом, вы сможете обеспечить уважительную и позитивную атмосферу для всех участников.

Модерация. Назначайте модераторами доверенных участников. Они могут помогать управлять группой, отслеживать обсуждения и обеспечивать соблюдение правил, помогая разрешать любые конфликты или проблемы.

Собирайте отзывы. Используйте функцию опроса Telegram, чтобы собирать отзывы и оценивать предпочтения группы. Это также может повысить вовлеченность и взаимодействие.

Мероприятия. Организуйте регулярные мероприятия, такие как сессии вопросов и ответов, вебинары или тематические дискуссии. Эти интерактивные мероприятия могут укрепить связь между членами группы и развить чувство общности.

Совместное использование контента. Делитесь информативным и актуальным контентом, чтобы вызвать дискуссии и способствовать активному участию членов группы. Это могут быть новостные статьи, записи в блогах, видео или ресурсы, связанные с интересующей вас темой группы.

Реализуя эти стратегии, вы сможете эффективно управлять группой Telegram вашего бренда, создавать позитивную среду в сообществе и предоставлять ценный опыт всем участникам.

По всем вопросам свяжитесь с нами любым удобным способом
Телеграм: @webbot_shop
E-mail: support@webbot.shop

Следите за нашими обновлениями в нашем Телеграм-канале:
@webbotshop