Как использовать Telegram для бизнеса в 2024 году?

Среди переполненных платформ социальных сетей Telegram выделяется более чем 900 миллионами активных пользователей в месяц, что делает его четвертым по популярности приложением для обмена сообщениями в мире.

Учитывая, что в Telegram так много людей, естественно, что компаниям необходимо установить там свое присутствие. Эта платформа предлагает уникальные функции, такие как безопасные сообщения, широкие возможности обмена файлами и гибкие структуры групп, которые идеально подходят для содействия совместной работе и оптимизации рабочих процессов.
Не упустите возможность пообщаться с более широкой аудиторией с помощью telegram для бизнеса! В этой статье вы познакомитесь с функциями Telegram и пройдете этапы создания бизнес-аккаунта Telegram.

По своей сути Telegram - это приложение для обмена сообщениями, похожее на WhatsApp. Его можно использовать для личных чатов или для создания групп и каналов.
Telegram предлагает функции, которые могут быть полезны компаниям, особенно тем, кто ищет платформу для более широкого охвата, вовлеченности и безопасного общения.

Компании могут использовать его для:

• Прямое общение: общайтесь напрямую с клиентами и оказывайте поддержку.
• Создание сообщества: создавайте каналы для трансляции на широкую аудиторию и способствуйте вовлечению.
• Расширение охвата: выходите за рамки ограниченных групп, чтобы установить контакт с более широкой клиентской базой.
• Анализ данных: отслеживайте ключевые показатели, чтобы понимать поведение клиентов и совершенствовать маркетинговые стратегии.

Итак, если вы когда-нибудь задавались вопросом: “Используют ли компании Telegram”, будьте уверены, они используют.
Теперь, когда вы поняли, что Telegram для бизнеса может сделать для вас, давайте подробнее рассмотрим его ключевые функции.

Запущенный в марте 2024 года Telegram Business помогает обычным пользователям преобразовать свои аккаунты Telegram в многофункциональные бизнес-профили, оптимизируя общение и взаимодействие с клиентами. Вот разбивка ключевых функций, которые помогут вам произвести впечатление на ваших клиентов и установить контакт с ними.

Создайте потрясающее первое впечатление

Часы работы и местоположение: укажите часы работы и местоположение прямо в своем профиле. Это позволит клиентам узнать, когда вы открыты, и как вас быстро найти.

Настраиваемая стартовая страница: создайте благоприятное первое впечатление с помощью настраиваемой стартовой страницы для новых чатов. Это ваш шанс рассказать о своих продуктах и услугах или поприветствовать клиентов визуальными эффектами вашего бренда.

Расширенные инструменты коммуникации

Быстрые ответы: устали набирать одни и те же ответы снова и снова? Создайте “Быстрые ответы” на часто задаваемые вопросы. Они могут включать текст, ссылки, стикеры, фотографии и даже файлы. (Эта функция работает только для приватных чатов, не для групп.)
Например: клиент спрашивает: “В какие часы вы работаете?” Быстрым нажатием вы можете отправить заранее написанный ответ с указанием своего рабочего времени.

Автоматические сообщения: людям всегда нравится быть в курсе событий. Настройте автоматические сообщения, чтобы приветствовать новых контактов и сообщать им, когда вы вернетесь, на случай, если будете недоступны. Это убеждает их в том, что бизнес получил их сообщение, и устанавливает ожидаемые сроки ответа.

Упрощенное управление чатом

Цветные метки для чатов: с Telegram Business вы можете эффективно организовывать свои чаты с помощью цветных меток. Это позволяет группировать клиентов на основе их потребностей или уровня приоритета, упрощая поиск конкретных групп и реагирование на них.
(Обратите внимание, что цветные метки являются функцией Telegram Business или Premium. Однако все пользователи могут создавать собственные папки для чатов.)

Ссылки для чатов: вы можете создавать уникальные ссылки для чатов. Когда кто-то нажимает на эту ссылку, открывается чат с вашей компанией и предварительно заполняется предлагаемое сообщение для пользователя.
Поделитесь этими ссылками на своем веб-сайте или в социальных сетях или распечатайте их в виде QR-кодов в меню. Затем вы можете отслеживать, сколько раз переходили по каждой ссылке, чтобы увидеть, насколько эффективно она стимулирует новые разговоры.

Искусственный интеллект сегодня повсюду, и Telegram Business позволяет вам использовать его для ваших клиентов!
Для компаний с более сложными потребностями Telegram Business позволяет интегрировать чат-ботов. Эти помощники на базе искусственного интеллекта могут отвечать на вопросы и выполнять задачи от вашего имени, освобождая вас, чтобы сосредоточиться на других важных вещах.
Вы можете настроить доступ чат-ботов к определенным категориям чатов, гарантируя, что они взаимодействуют только с релевантными беседами.
Все функции Telegram Business в настоящее время доступны для подписчиков Telegram Premium. Вы можете найти их в настройках> Telegram Business.

Telegram предлагает ряд преимуществ для компаний, стремящихся улучшить коммуникацию и взаимодействие с клиентами или оптимизировать внутренние рабочие процессы. Вот несколько ключевых преимуществ:

Расширенный охват: в отличие от традиционных приложений для обмена сообщениями, которым требуется контактная информация, Telegram позволяет пользователям связываться с компаниями с помощью имен пользователей, расширяя охват за пределы сохраненных контактов.

Облачное хранилище: Telegram предлагает бесплатное неограниченное облачное хранилище для всех ваших чатов, мультимедиа и файлов. Это устраняет опасения по поводу ограничений хранилища и обеспечивает легкий доступ с разных устройств.

Общий доступ к большим файлам: нужно отправить объемную презентацию или видео в высоком разрешении? Нет проблем. В отличие от многих других приложений для обмена сообщениями, Telegram позволяет обмениваться файлами размером до 2 ГБ. Это идеальное решение для отправки больших документов, презентаций или изображений и видео высокого разрешения.

Доступность для нескольких устройств: используя Telegram для бизнеса, вы можете легко переключаться между устройствами, такими как телефоны, планшеты и компьютеры, не прерывая разговоров. Такая гибкость гарантирует, что вы остаетесь на связи в любое время и в любом месте.

Безопасность: Telegram предлагает высокий уровень безопасности благодаря сквозному шифрованию для “Секретных чатов” и надежному шифрованию для всех других чатов. Это может быть важно для компаний, работающих с конфиденциальной информацией.

Обратная связь в режиме реального времени: Telegram обеспечивает быстрое и простое общение, что делает его отличной платформой для сбора отзывов клиентов в режиме реального времени. Вы можете проводить опросы или просто поощрять открытое общение, чтобы понять потребности и предпочтения клиентов.

Маркетинг и рекламные акции: Telegram-каналы могут стать мощным инструментом маркетинга и промо-акций. Компании могут транслировать целевые сообщения широкой аудитории, делиться эксклюзивным контентом или проводить конкурсы и раздачи подарков, чтобы вызвать ажиотаж.

Командная коммуникация: Telegram также можно использовать для внутренней коммуникации. Создавайте группы для разных команд или отделов для совместной работы над проектами, обмена обновлениями или мозгового штурма идей.

Профессиональный профиль: бизнес-профиль Telegram с такими подробностями, как часы работы, местоположение и настраиваемая стартовая страница, создает первое впечатление профессионала, укрепляя доверие к бренду.

Автоматизация с помощью ботов: если вы используете Telegram для бизнеса, боты могут автоматизировать повторяющиеся задачи, отвечать на часто задаваемые вопросы и обеспечивать обслуживание клиентов. Это освобождает человеческие ресурсы для более сложных взаимодействий.

В целом Telegram представляет собой многофункциональную платформу для компаний, позволяющую общаться с клиентами, обмениваться информацией и оптимизировать коммуникацию - и все это бесплатно.

Вот краткое описание создания эффективных Telegram-каналов для бизнеса и управления ими:

Как создать Telegram-канал для бизнеса?
1. Откройте приложение Telegram и войдите в свою учетную запись.
2. Нажмите кнопку меню (три горизонтальные линии) в левом верхнем углу.
3. Выберите “Новый канал” в меню.
4. Дайте своему каналу название и добавьте описание (необязательно). Название должно быть понятным и отражать ваш бренд. Описание - это шанс рассказать пользователям, о чем ваш канал.
5. Нажмите “Создать канал”.
6. Настройте свой канал, добавив фотографию профиля и обложку. Эти визуальные элементы важны для создания хорошего первого впечатления, поэтому выбирайте изображения высокого качества, которые хорошо представляют ваш бренд. Кроме того, не забудьте убрать все искажения на фотографии и отредактировать фон, чтобы сосредоточить внимание на центре.
7. Решите, хотите ли вы, чтобы ваш канал был общедоступным или частным. Общедоступные каналы может найти любой пользователь, ищущий в Telegram, в то время как частные каналы доступны только приглашенным вами пользователям.
8. Пригласите первых участников. Вы можете приглашать людей на свой канал, делясь ссылкой или добавляя их по отдельности.

1. Откройте приложение Telegram.
2. Коснитесь значка "Создать" (значок карандаша) в правом нижнем углу.
3. Выберите “Новая группа”.
4. Выберите контакты, которые вы хотите добавить в группу, выполнив поиск по их именам или логинам пользователей. Вы можете добавить до 2 00 000 участников.
5. Выбрав всех, коснитесь значка со стрелкой вперед в правом верхнем углу.
6. Дайте своей группе запоминающееся и описательное название. Вы также можете добавить групповую фотографию (необязательно), нажав на значок камеры.
7. По умолчанию группы являются закрытыми. Это означает, что присоединиться могут только приглашенные вами или существующие участники. Чтобы сделать вашу группу общедоступной (доступной для поиска), нажмите на три точки в правом верхнем углу после создания группы и выберите “Изменить информацию”> “Тип группы” > ”Общедоступная группа“. Здесь вы также можете создать постоянную ссылку для приглашения, чтобы упростить обмен.
8. Нажмите на галочку, чтобы создать свою группу.

После того, как вы сформировали свою аудиторию, вот как заинтересовать ее эффективными стратегиями управления:

Контент - король (и королева)

Публикуйте регулярно: разработайте календарь контента, чтобы обеспечить регулярный поток информативного и привлекательного контента, соответствующего интересам вашей аудитории.
Главное - разнообразие: смешивайте текстовые сообщения с изображениями, видео, инфографикой и даже опросами или викторинами, чтобы все было интересно.
Приоритет качества над количеством: сосредоточьтесь на создании высококачественного контента, который принесет пользу вашим подписчикам.

Вовлеченность - это все

Отвечайте на комментарии и вопросы: покажите своей аудитории, что вам небезразлично, активно общаясь с ними в разделах комментариев.
Поощряйте дискуссии: задавайте вопросы, разжигайте дебаты и создавайте возможности для взаимодействия участников друг с другом.
Выходите в прямой эфир (время от времени): проводите прямые чаты, сессии AMA (спросите меня о чем угодно) или закулисные встречи, чтобы установить контакт со своей аудиторией на более личном уровне.

Поддерживайте чистоту и уважение

Установите четкие рекомендации: определите ожидания от поведения в вашем канале или группе, описав приемлемый контент и поведение.
Эффективное модераторство: назначьте команду или назначенных лиц, ответственных за мониторинг обсуждений, удаление неприемлемого контента или блокировку участников, нарушающих правила.
Создавайте позитивную среду: быстро устраняйте негатив и создавайте пространство, где ценятся открытое общение и уважение.

Не упустите встроенные инструменты

Закрепляйте важные сообщения: размещайте важные объявления, информацию о канале или рекомендации сообщества вверху для удобства доступа.
Используйте опросы и викторины: собирайте ценную информацию об аудитории и вовлекайте ее с помощью интерактивных элементов.
Планируйте публикации (только на каналах): заранее планируйте свой календарь контента и планируйте выход публикаций в оптимальное время (когда ваша аудитория наиболее активна).

Анализ и адаптация

Отслеживайте аналитику своего канала / группы: используйте встроенные аналитические данные Telegram или сторонние инструменты для анализа демографии вашей аудитории, показателей вовлеченности и эффективности контента.
Уточните свою стратегию на основе данных: посмотрите, что находит отклик у вашей аудитории, и соответствующим образом скорректируйте свою контент-стратегию.
Будьте в курсе обновлений Telegram: часто появляются новые функции, поэтому будьте в курсе событий и используйте их для лучшего управления.

Реализуя эти стратегии, вы можете создавать процветающие Telegram-каналы и группы, которые создают сильное и заинтересованное сообщество вокруг вашего бизнеса.